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网络问政工作总结

时间:2024-02-18 23:35:50
网络问政工作总结[此文共1398字]

XXXX年度网络问政工作总结

网络问政是新形势下坚持党的群众路线的体现,是党政工作的一个创新,是深入群众,发扬民主,推动发展的一种崭新方式,是时代发展的必然趋势,发挥网络问政作用,势在必行。今年上半年,在县委、县政府的正确领导和有关职能部门的大力支持下,我司高度重视网络问政信息系统的应用推广和信息平台建设工作,并取得了一定的成绩,具体情况总结如下:

一、加强组织领导,落实工作责任

为使网络问政工作扎实有序推进,我司成立了网络问政工作领导小组,由一把手担任组长,分管副经理担任副组长,办公室和业务有关人员为成员。下设领导小组办公室,指定2名专职工作人员,全面负责网络问政的日常工作。领导小组实行分工合作,责任到人,形成领导亲自抓,各部室具体抓,全司员工齐齐参与的工作格局。

二、落实工作制度

按照县委、县政府工作要求,我司建立了网络问政长效机制,制定了工作流程,形成了专项搜集,专门办理,专门回复的工作格局,做到事事有回音、件件有落实,实现了网络问政良性互动。

一是网络问政领导小组,每月召开一次网络问政情况通报会,总结讲评阶段性工作情况,分析查找存在的问题。

二是加强学习,提高业务水平。公司给每位工作人员安排了一定的学习时间,要求每位工作人员必须尽快掌握网络问政系统的操作技能。尤其是信息员,一定要加强政策法规和专业知识学习,要严格按照网络问政信息系统要求,认真及时上报信息,做到客观公正,不带个人偏见,通过学习培训,增强了工作责任心,提高了业务水平和专业技能,起到良好效果。

三是做调处工作,每次接到网络问政信息后,领导小组都会根据问政内容进行认真调处,对诉求合理、有条件解决的,做到立即解决,对应该办理,但一时又不具备解决条件的,做好耐心、细致的解释工作,并限时结办,对不属于我司解决的诉求,我司会通过其他渠道转告相关部门协助解决,保证网民的诉求权益得到尊重。

四是抓好制度和考核,建立制度和严格考核,是保障网络问政正常运行并发挥作用的保证。为加强网络问政工作的管理,我司制定了《网络问政管理的若干规定》、《网上发布公共信息的管理规定》、《网络软硬件的使用与管理》和相关考核奖励制度。

三、取得的成绩

通过开设网络问政、网络参政,有效地化解了现代运输行业关于服务态度、服务质量、服务水平和社会发展中出现的矛盾,网络问政、网络监督促进了政风行风的根本好转,网络舆情真正起到舆论的作用。XXXX年,我司共收集到网络问政信息20条(其中:投诉12条、咨询4条、建议4条),针对网民提出的问题,我司本着高度负责的态度,耐心解答网民提出的每个问题,及时向网民做好解释工作,及时化解矛盾,特别是旅客反映的服务态度问题,我司多次召开会议,研究解决方法,制定了奖惩措施,凡被投诉的司乘人员,一经查实,将给予停驾、停班、作检讨处理,对缕教不改,影响极坏的,将给予经济处罚或解除劳动合同。通过一系列严厉的措施,促使服务态度的根本好转,同时通过开  展优质服务竞赛活,实行量化考核,落实岗位责任制,从业人员的服务意识和服务水平明显好转,企业形象大幅提升,投诉现象明显减少,网络投诉回复率达到100%。一年来,我司没有发生上访和群体性事件,全体员工思想稳定,企业和谐发展。

四、存在的不足

开设网络问政工作以来,虽然取得了一定的成绩,但离上级的要求还有一定的差距,主要表现在:

1、制度不够完善,硬件建设有待加强;

2、工作流程操作有待提高;

3、回复的满意率比较低。

五、今后打算

在今后的工作中要进一步加强组织领导,把网络问政纳入重要工作日程。公司领导要第一时间知情,把解决好群众最关心、最现实、最直接的和诉求作为工作的出发点和落脚点,认真对待群众反映的各种问题,对建设性的意见和点议要及时采纳。通过网络平台问政于民、问计于民、广纳民意,切实转变服务态度,提高服务水平,建设和谐型企业、服务型企业作出不懈努力。

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