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赴济南12319热线学习参观的调研报告(精选多篇)

时间:2023-12-21 00:11:33
赴济南12319热线学习参观的调研报告(精选多篇)[此文共11797字]

第一篇:赴济南12319热线学习参观的调研报告

赴济南12319热线学习参观的调研报告

3月6日,12319热线一行五人赴济南12319热线和济南12345热线进行学习参观。有关情况如下:

一、基本情况

(一)济南12319热线服务中心,又为济南市市政公用数字化管理中心,现为正处级事业单位,事业编制40人,聘任制员工60名,下设受理科、技术科、应急科、监控科、综合科五个科室,领导职数为一正两副,每科设正副科长一名。经过近年来陆续升级改造,目前已经建成热线受理中心和市政公用行业在线监控两大系统。因时间关系,仅参观学习了热线受理中心。其主要特点是:

一是在硬件技术方面,其采用分布式呼叫中心技术,采用奥迪坚交换机,通过ip电话方式受理市民来电,可实现远程座席扩展,较为灵活。因需与外网连接,为保证系统安全性,增加了诸多网络安全设备。二是在软件系统方面,因整个系统为自行开发,界面虽然不是很美观,但功能较为齐全。从电话监控、受理、回访、统计分析均具备。亮点之处主要是其流程设计非常严密,考虑到了方方面面情况,控制也很到位;员工的日常考核通过系统自动实现,也是不错的设计。三是在日常管理方面,因办公场所较为宽敞,为员工设计了休息室,晚间可轮流休息,更衣橱柜也比较大方。

(二)济南市12345政务热线,为市长公开电话,现有座席60个,全面受理全市市民来电,受理后转各委办局办理,日均接话量6000-7000个。设计双屏,一屏显示业 ……此处隐藏11862个字……是饱满热情的精神,和学生课堂上的互动,一口纯正流利的口语,都是那么精彩。学生的课堂参与率达百分之百,是那么投入,充分发挥了学生的主体作用,激发了学生的学习热情,学生的课堂学习效率高、效果好。一节课下来,无论是提问,还是表达,从老师到学生,全是英文。他们英语口语所达到的水平令人惊叹。在平等对话,共同探究中,每一个学生都能学有所获,使全体学生都能享受到学习的成功与快乐。真正体现了朱熹的“问渠那得清如许,为有源头活水来”。

2、下午,在新区实验小学,我们听了一节郑春夫老师的《祁黄羊》。郑老师这节可课的设计非常精巧,独具匠心,打破了语文课上传统的教学方法,抛开文本,仅抓住课文中祁黄羊说的三句话。巧妙的构思,体现了郑老师的大胆创新精神。课堂上教师与学生交流,真诚自然、情感丰富,互动也自然,流畅,教师提出的问题有新意,有启发性,最大限度地调动学生的学习积极性,诱发学生展

开想象的翅膀,达到非说不可的境地。老师对学生的回答点评非常实在、真诚、到位。短短的四十分钟,充分地训练了学生读、思、说、写的能力。

三、学习、考察启示。

参观学习过程中,通过对其他学校的参观,不仅是新奇,而更多的是震惊。在校园布置,基础建设,教学设备等方面,我们不仅与经济发达地区的学校存在巨大差异,而且比本县的几大名校也落后很多。

通过这次参观考察和交流,我觉得,可以从以下几个方面进行学习借鉴:一是从小景入手,加强校园文化建设,打造个性特色校园环境;二是教学立足课堂,勇于创新,探索了一条低耗高效的教学改革之路。三是管理模式要放开些,满足学生身心及心理素质的发展;三是把兴趣活动落到实处,搞出特色化,成为亮点;四是改革英语教学模式,真正凸显双语优势。

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