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礼仪的计划多篇合集

时间:2023-09-11 19:41:21
礼仪的计划多篇合集[此文共7712字]

礼仪的计划多篇合集由会员“dj3721320”投稿推荐,但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

中国是礼仪之邦,我们每个人都需要养成礼仪的习惯。今天小编在这给大家带来礼仪的计划,接下来我们共同阅读吧!

礼仪的计划1

文明礼仪教育不是一般的礼貌教育,而是一种道德修养,健全人格的教育。多年来,我校广泛深入开展学校礼仪教育,在借鉴先进单位经验的基础上,结合本校实际情况开展系列活动,引导学生学习“规范”,学会做人,教育学生在家庭做孝顺孩子,在学校做文明学生,在社会做文明公民。使学校学生的文明礼仪水平得到提升,精神面貌得到改善,争做文明礼仪之星已经在学生中蔚然成风,和谐校园初步得以构建。为了配合学校工作,全面提高青少年学生的思想道德和文明礼仪修养,全面开展文明礼仪教育活动,特制定文明礼仪教学计划如下:

(一)学习计划的目标:

1、学习礼仪,要以学会尊重他人为起点,礼仪本身就是尊重人的外在表现形式,礼仪从话里来,话从心中来,只有从内心尊重人,才会有得体的礼仪言行。

学会尊重人重点要求达到:

(1)在思想感情上要热爱和尊敬父母。即子女对父母养育之恩,有出自内心的爱戴和敬重感激之情,在行为态度上,对父母的忠告和教诲,能虚心接受,恭敬有礼,尽可能按父母的要求去做,在生活上能体贴照顾父母,为父母分忧解难。不任性,不固执。

(2)要尊重老师,虚心接受教育。

(3)同学之间友好团结、相互尊重,真诚帮助,不拉帮结派。同学有了错误、缺点要诚恳地批评 ……此处隐藏7607个字……尽可能用手帕遮住。

23、客户来到公司时,应讲“欢迎您光临”,送客时应讲“请慢走”。

24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中。

25、所有电话,务必在电话铃响三声之内接答。

26、接电话时,先问好,后报项目名称,再讲“请问能帮您什么忙”,不要倒乱次序,要面带微笑的声音去说电话。

27、通话时,手旁须准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完后应简单复述一遍以确认。

28、通话时,若中途需要与人交谈,要说“对不起”,并请对方稍后,同时用手捂住送话筒,方可与人交谈。

29、当客户在电话中提出问讯或查询时,不仅要礼貌地回答,而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。

不清楚的问题应想办法搞清楚后,再给客户以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起,先生,目前还没有这方面的资料”。

30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说声:“正在查找,请您稍等一会。

”通话完毕时,要礼貌道别,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心,并热情地询问,不应以工作忙为借口而草率应付。

32、客户提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客户,也不得不理睬客户,任何时候都应不失风度,并冷静妥善处理。

33、做到讲“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;

禁止使用“四语”,即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

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