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接电话的基本礼仪 汇总(总结6篇)

时间:2024-04-12 09:56:25
接电话的基本礼仪 汇总(总结6篇)[此文共3476字]

接电话的基本礼仪 汇总(总结6篇) 由会员“maclaren”整理投稿精心推荐,小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

【目录】篇1:接电话的基本礼仪篇2:接电话的基本礼仪篇3:接电话的基本礼仪篇4:接电话的基本礼仪篇5:接电话的基本礼仪篇6:接电话的基本礼仪【正文】

篇1:接电话的基本礼仪

接听电话的人虽然处于被动的位置,可是,也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮忙的友人,所以,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。

当本人接听打给自我的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。

1、及时接听

电话铃声响起,要立即停下自我手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较适宜。“铃声可是三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,并且铃声响起很久不接电话,拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。

2、谦和应对

在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自我是谁。向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自我是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听 ……此处隐藏2514个字……>对方打来电话,一般会自我主动介绍或说明事由。如果对方没有介绍,或者你没有听清楚,就应当主动问:“请问您是哪位我能为您做什么”避免拿起电话听筒直接盘问:“喂!哪位?”这在对方听来,既陌生、疏远,又缺少人情味。

4.仔细倾听

(1)接听电话时,应注意使嘴和话筒坚持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

(2)接听电话时,应中断其他交谈和事宜,切忌边说边笑、叼着香烟、嚼着东西接听。

(3)交谈过程中声音不宜过大或过小,要吐字清晰。

(4)在接听中应经常说一些“是”“好的”之类的话语,以使对方感到你在认真地倾听,不要轻易打断对方的话题。

5.做好记录

接听公务电话时,应当手持电话听筒,手持笔记录。般情景下你要记清楚:who(谁来的电话)、whom(打电话找谁)、whal(来电的资料)、why(来电的原因)、whe(来电提到的地点)when(来电中提到的时间)、how(如何处理)。

对于旅客的预订信息,记录完毕后,要求复述核对,并且不要忘记落实。

6.转接电话

如果电话是找其他人的,若对方我的人在旁边。你应说“请稍等。然后用手掩住话筒,轻声招呼受话人接电话。如果对方找的人不在,你应当告诉对方,并且询问是否需要留言,记下对方的姓名、电话或需要转达的事宜。

7.礼貌挂断电话

通话结束,应等对方放下电话后,用轻轻把话筒的放好不可“啪”的一下扔回原处,这极不礼貌。

【小编简评】

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【网友评价】

非常有力的证明。

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